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Text File  |  1993-11-16  |  4KB  |  96 lines
  1. DOCUMENT:Q105025  04-NOV-1993  [W_NT]
  2. TITLE   :16-bit Windows-based Applications Fail w/o Scanner Attached
  3. PRODUCT :Windows NT
  4. PROD/VER:3.10
  5. OPER/SYS:WINDOWS
  6. KEYWORDS:buglist3.10
  7.  
  8. ------------------------------------------------------------------
  9. The information in this article applies to:
  10.  
  11.  - Microsoft Windows NT operating system version 3.1
  12.  - Microsoft Windows NT Advanced Server version 3.1
  13. ------------------------------------------------------------------
  14.  
  15.  
  16. SYMPTOMS
  17. ========
  18.  
  19. When you load the HPSCAN16.SYS scanner driver in CONFIG.NT but you do
  20. not have a Hewlett-Packard (HP) ScanJet IIc scanner attached, 16-bit
  21. Windows-based applications do not start. When you click the icon for
  22. an application such as Write, Microsoft Word for Windows, or Microsoft
  23. Excel, the hourglass pointer appears for about ten seconds, but the
  24. application does not start and the icon remains closed. If you open an
  25. MS-DOS command prompt from within Windows NT and attempt to start an
  26. MS-DOS application such as the MS-DOS Edit utility, the application
  27. fails to start. The cursor temporarily freezes, and then eventually
  28. begins blinking again at the command prompt.
  29.  
  30. When you attempt to start the application Introducing Windows NT, you
  31. will receive a temporarily blank screen.
  32.  
  33. CAUSE
  34. =====
  35.  
  36. Loading the HPSCAN16.SYS scanner driver in CONFIG.NT without having
  37. the scanner connected to the computer adversely affects the WOW
  38. (16-bit application) subsystem in Windows NT. The exact nature of the
  39. problem is unknown at this time.
  40.  
  41. RESOLUTION
  42. ==========
  43.  
  44. To correct this problem, either deactivate the scanner driver in
  45. CONFIG.NT by editing the file in the MS-DOS environment outside of
  46. Windows NT, or turn the computer off, reconnect the scanner, and then
  47. start Windows NT again.
  48.  
  49. STATUS
  50. ======
  51.  
  52. Microsoft has confirmed this to be a problem in Windows NT version 3.1
  53. and Windows NT Advanced Server version 3.1. We are researching this
  54. problem and will post new information here in Microsoft Knowledge Base
  55. as it becomes available.
  56.  
  57. MORE INFORMATION
  58. ================
  59.  
  60. Steps to Reproduce Problem
  61. --------------------------
  62.  
  63. The Windows NT Setup program installs the necessary files HPSCAN16.SYS
  64. and HPSCAN32.DLL in the %SYSTEMROOT%\SYSTEM32\DRIVERS subdirectory at
  65. setup.
  66.  
  67. 1. Load the scanner driver in Windows NT by adding the following line
  68.    to your CONFIG.NT file:
  69.  
  70.       DEVICE=%SYSTEMROOT%\SYSTEM32\DRIVERS\HPSCAN16.SYS
  71.  
  72. 2. Save the changes to CONFIG.NT, and restart the computer.
  73.  
  74. 3. Try to open a 16-bit Windows-based application such as Write, MS
  75.    Word, Excel, or Introducing Windows NT.
  76.  
  77. Additional reference words: 3.10 Intel Ethernet Xpress freeze frozen
  78. stop
  79. KBCategory:
  80. KBSubCategory: netsrv
  81.  
  82. =============================================================================
  83.  
  84. THE INFORMATION PROVIDED IN THE MICROSOFT KNOWLEDGE BASE IS
  85. PROVIDED "AS IS" WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND.  MICROSOFT DISCLAIMS
  86. ALL WARRANTIES, EITHER EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING THE WARRANTIES
  87. OF MERCHANTABILITY AND FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE.  IN NO
  88. EVENT SHALL MICROSOFT CORPORATION OR ITS SUPPLIERS BE LIABLE FOR
  89. ANY DAMAGES WHATSOEVER INCLUDING DIRECT, INDIRECT, INCIDENTAL,
  90. CONSEQUENTIAL, LOSS OF BUSINESS PROFITS OR SPECIAL DAMAGES, EVEN IF
  91. MICROSOFT CORPORATION OR ITS SUPPLIERS HAVE BEEN ADVISED OF THE
  92. POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES.  SOME STATES DO NOT ALLOW THE EXCLUSION
  93. OR LIMITATION OF LIABILITY FOR CONSEQUENTIAL OR INCIDENTAL DAMAGES
  94. SO THE FOREGOING LIMITATION MAY NOT APPLY.
  95.  
  96. Copyright Microsoft Corporation 1993.